İptal-İade Şartları

İPTAL VE İADE ŞARTLARI

Bu sayfada belirtilen iptal ve iade koşulları yalnızca Atasay.com üzerinden satın alınan ürünler için geçerlidir.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz üretim, kişiselleştirme veya kargo sürecine geçmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Üye olarak verdiğiniz siparişlerde hesabınıza giriş yaparak “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden iptal talebi oluşturabilirsiniz. Üye olmadan verdiğiniz siparişler için sipariş numaranızla birlikte Atasay Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Müşterinin özel isteği doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünlerin siparişleri iptal edilemez. Özellikle müşterinin seçtiği yüzük ölçüsüne göre hazırlanan yüzükler, üzerine isim, tarih, harf veya özel mesaj eklenen ürünler, müşterinin talebiyle taş,renk, boyut veya tasarım değişikliği yapılan ürünler ile ATAkulche ürünleri iptal kapsamı dışındadır.

Cayma Hakkı ve İade Süresi

Cayma hakkına uygun ürünlerde, ürünün size teslim edilmesinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa sunulabilir durumda olması gerekir. Ürünün;

• Orijinal sertifikası,
• Faturası,
• Ürün kutusu,
• Ambalajı,
• Varsa aksesuarları,
• Siparişle birlikte gönderilen hediye veya promosyon ürünleri eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmelidir.

İade Talebimi Nasıl Oluşturabilirim?

Üye olarak verilen siparişlerde: Atasay.com hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesabım > Siparişlerim” bölümüne gidiniz. İade etmek istediğiniz ürünü seçerek “İade Et” butonuna tıklayınız.

İade talebinizi oluşturduktan sonra, gönderim sürecinin başlatılabilmesi için Atasay Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçiniz. Müşteri Hizmetleri tarafından iade gönderiminde kullanmanız gereken kargo bilgileri ve iade kodu tarafınıza iletilecektir.

Ürününüzü; orijinal sertifikası, faturası, kutusu, ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve güvenli şekilde paketleyerek, Müşteri Hizmetleri tarafından belirtilen kargo firmasına teslim edebilirsiniz.

Üye olmadan verilen siparişlerde: İade işlemini başlatmak için sipariş numaranızla birlikte doğrudan Atasay Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçiniz.

Kargo teslim belgenizi ve takip numaranızı iade işleminiz tamamlanıncaya kadar saklamanız önemlidir. İade kargonuzla ilgili inceleme gerektiğinde, kargo gönderi belgesinin veya takip bilgisinin görselini paylaşmanız istenebilir.

Hangi Ürünler İade Edilemez?

Yasal cayma hakkının istisnaları kapsamında yer alan veya müşterinin kişisel talebine göre hazırlanan ürünlerde iptal ve iade hakkı bulunmamaktadır.

Bu kapsamda başlıca;

• Müşterinin seçtiği ölçüye göre hazırlanan tüm yüzük siparişleri,
• Alyans ve tamtur yüzükler,
• Üzerine isim, tarih, harf veya özel mesaj eklenen ürünler,
• Kişiye özel tasarlanan ürünler,
• Müşterinin talebiyle boyut, taş,renk ve tasarım değişikliği yapılan ürünler,
• Teslimattan sonra müşterinin isteğiyle ölçüsü, boyu veya modeli değiştirilen ürünler,
• Jelatini açılmış parfümler iade edilemez.

Online Siparişlerde Değişim Yapılabilir mi?

Atasay.com üzerinden satın alınan ürünlerde değişim işlemi yapılmamaktadır.

İade koşullarına uygun ürününüzü iade ettikten sonra satın almak istediğiniz farklı ürün için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

İade Edilen Ürün Nasıl Değerlendirilir?

İade ürününüz Atasay’a ulaştıktan sonra uzman ekipler tarafından;

• Kullanım durumu,
• Hasar veya deformasyon,
• Sertifika ve belgelerin eksiksizliği,
• Kutu ve ambalaj durumu,
• İade koşullarına uygunluk bakımından incelenir.

Pırlanta ürünlerde gerekli ekspertiz kontrolleri de gerçekleştirilir. Ürünün iade koşullarına uygun bulunması hâlinde ücret iadesi süreci başlatılır.

İade Ücretim Ne Zaman Hesabıma Yansır?

İade edilen ürün Atasay’a ulaştıktan sonra kullanım, hasar, eksik parça ve iade koşullarına uygunluk kontrolleri yapılır.

İadenizin merkezimize ulaşmasının ardından yasal işlem süresi 14 gün olmakla birlikte, iade işlemleri genellikle 1 hafta içerisinde tamamlanır. İade tutarının kredi kartınıza veya banka hesabınıza fiilen yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Taksitli kredi kartı işlemlerinde ürün bedeli Atasay tarafından bankaya iade edilir. İade tutarının kartınıza yansıtılma şekli ve zamanı bankanızın uygulamasına göre belirlenir.

Havale/EFT ile oluşturulan siparişlerde ise iade işleminin gerçekleştirilebilmesi için, ücretin aktarılacağı IBAN ve banka bilgilerinizi Atasay Müşteri Hizmetlerine iletmeniz gerekir.

Hediye Olarak Alınan Ürünlerin İadesi

Hediye olarak alınan ürünün iade koşullarına uygun olması hâlinde, sipariş bilgileriyle Atasay Müşteri Hizmetlerine başvurulabilir.

İade bedeli ürünü teslim alan kişiye nakit olarak ödenmez; siparişte kullanılan asıl ödeme yöntemine iade edilir.

Kişiye özel hazırlanmış veya cayma hakkının istisnaları kapsamında bulunan ürünler, hediye olarak satın alınmış olsa da iade edilemez.

Kusurlu, Eksik veya Farklı Ürün Gönderimi

Ürününüz kusurlu, eksik veya siparişinizden farklı şekilde ulaştıysa ürünü kullanmayınız. Sipariş numaranızla birlikte ürünün ve ambalajın fotoğraflarını hazırlayarak Atasay Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçiniz.

Teslimat sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri görünür bir hasar fark ederseniz paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz. Tutanak ve ürünle ilgili görseller, inceleme sürecinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için saklanmalıdır.

Bakım ve Tamir Ürünleri

Bakım veya tamir talebiniz bulunuyorsa ürünü doğrudan kargoya vermeden önce Atasay Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçiniz.

Ürün ve talebiniz hakkında bilgi verdikten sonra Müşteri Hizmetleri tarafından izlenmesi gereken süreç ve teslim/gönderim yöntemi tarafınıza bildirilecektir. Ürün Atasay’a ulaştıktan sonra teknik inceleme ve ekspertiz süreci başlatılır.

İnceleme sonucunda;

• Ürünün tamir edilip edilemeyeceği,
• İşlemin garanti kapsamında olup olmadığı,
• Tahmini işlem süresi,
• Garanti dışında kalan işlemlerde varsa ücret belirlenerek müşteriye bilgi verilir.